OYO內部故事:“高壓”文化挫傷明星品牌
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OYO內部故事:“高壓”文化挫傷明星品牌

來源:環球旅訊 2020-01-17 07:31:04 English

不顧一切的增長策略并不偉大。

【環球旅訊】一心想要成為“全球最大連鎖酒店”的OYO在2017年進入了中國市場,18個月后便躍升成“中國最大的單品牌酒店”,盡管頗受爭議,OYO又采取類似策略,陸續進軍了美國、日本、歐洲、東南亞等眾多市場。

當數量成為決定性指標,質量難免會被忽視。

BusinessInsider報道援引一名OYO前員工的話稱,“當OYO進入一個新市場,它的目標是在非常緊湊的時間內攻城略地,這種激進的策略需要大量的人力資源,但該公司對人才的招募也非常迅速,并未真正進行嚴格的篩選。”

不惜一切代價的擴張

紐約時報將OYO稱作“軟銀在印度的瑰寶”。但最近據印度媒體Inc42報道,軟銀已經向OYO提出最后期限,OYO需在2020年3月前實現自營酒店業務的EBITDA盈利、并逐步淘汰掉不盈利的非核心業務。

盡管OYO創始人李泰熙否認孫正義對OYO業務進行干涉,但BusinessInsider援引知情人士的消息稱,李泰熙已逐漸感受到來自投資者的壓力。

據稱這也是李泰熙去年決定從公司現有投資者手中回購部分OYO股權的原因之一。

但BusinessInsider又報道稱,銀行為李泰熙的回購交易提供貸款,卻反而令OYO的估值從原先的50億美元飆升到100億美元。彼時OYO的虧損高達238.47億盧比(3.36億美元)。

知情人士表示,盈利的壓力從投資者傳遞到了OYO的高層。“OYO面臨存在與否的命題。新員工剛加入公司2個月就能理解這種生存壓力。公司的高壓、工作方式、采取的激進立場、緊迫的時間安排等等,很多人都難以適應。”一個匿名的OYO現任員工告訴BusinessInsider。

當該公司在中印兩國市場裁員數千人的新聞剛傳出來的時候,一位OYO發言人說,裁員的決策是基于業績和成績。“為確保這種精英機制的業績評估項目一直存在,OYO持續對個體員工的業績進行追蹤,并根據評分系統的結果和個體的利益進行判斷,在給予部分員工提升業績的機會之后,我們可能會替換部分的候選員工。”OYO說。

風光時一切順利

一位前員工表示,在公司風光的時候,OYO的名號本身就可以帶來銷售,而員工們都被用各自的業績數字進行評價,包括銷售額、是否打了足夠多的溝通電話、是否簽訂了足夠多的的合同等等。

而在盈利壓力積聚的時候,這套評分系統也逐漸失靈。BusinessInsider援引OYO員工的話報道稱,當OYO開始直面來自用戶和酒店業主的抱怨時,其銷售員工的業績便受到影響。

然而OYO沒有試圖解決問題根源,而是著手修補癥狀。

一位OYO員工對BusinessInsider稱,公司曾有一個名為Transformation manager的崗位,專門負責翻修酒店的裝潢,讓酒店更加吸引客人。這一崗位后來被撤掉,相關員工被轉調到業務開發的崗位。

“一方面,公司已經有過多的業務開發經理。因此,新增調入這一崗位的員工也進一步加劇了競爭。如今OYO在市場上的形象不太好,所以很多酒店不愿意加盟合作。”另一面OYO職員表示。

類似的重復工作可能導致了不當銷售,后續又引發了裁員失業。“不幸的是,隨著我們進一步驅動技術協同效應、提升效率并減少重復工作,OYO的部分工作崗位將可能變得冗余。因此我們請部分受影響的員工離開OYO,發展新的職業生涯。”李泰熙最近在給員工的一封郵件中如此說道。

高速擴張策略卻事與愿違

據BusinessInsider報道,在OYO的印度辦公室內部,員工們非常緊張,對自己的未來充滿困惑,關于公司裁員、虧損擴大、印度稅務官員搜查OYO總部等新聞充斥了當地新聞媒體頭條。

而在中國,酒店業主們在OYO辦公室外抱怨支付拖延等問題。該公司據曝在中國和印度市場裁員數千人,而去年底,日本雅虎也終止了與OYO的項目合作。一名德里辦公室的OYO員工說,“情況非常糟糕,員工們很擔心。”

2020年應是OYO“止傷之年”

OYO渴望迅速崛起,但似乎部分員工采取了不當方式,而管理層也未能及時制止。“我們認真對待所有的指控,正在逐個進行排查。我們將繼續按照常規的外部審計規則,公司將對合規性、培訓和治理方面進行大量投資,確保一致且可靠的運營方式。”李泰熙寫道。

來自OYO創始人的最新訊息顯示,該公司在2020年將做出改變。“我們將聚焦在可盈利的酒店選址和建造,避免對毛利率造成稀釋的增長方式。”

然而恐慌已然釋出。BusinessInsider援引消息人士稱,包括初來幾個月的新人和工作已久的老員工,都在發出呼救的信號,他們在尋找新的工作,希望在夕陽降臨之前撤離。

過程和結果同等重要

IPO或許是很多初創企業創始人的夢想。但如果說OYO所走過的路能給其他的創業公司帶來一絲啟迪,那就是——不顧一切的增長策略并不偉大。戰略失策將會殃及品牌、挫傷團隊士氣,令企業的IPO夢想更加遙遠,除非矯正之路能見曙光。 (本文編譯自BusinessInsider)

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打賞打賞打賞!!!

  • 老王 2020-01-17 08:31

    和小李同學打過三次面對面的交道,感悟他的情商之高,絕對媲美小時候那部膾炙人口印度神片《拉茲之歌》里面的窮人孩子早當家的典型,拉茲小伙子,能在印度貧民窟了打拼出來的,靠的一定是高情商。但,凡事物極必反,情商過高或者已經有點故意裝謙虛討好人間了,就叫超過這個范疇,真理就變成了謬誤,聰明反被聰明誤。

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