航司電子商務與數字化轉型有何關系?
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航司電子商務與數字化轉型有何關系?

來源:航旅IT圈 雷琦 2019-11-19 08:36:27

對于航空公司來說,數字化轉型屬于戰略,電子商務則屬于戰術。

在談這一話題之前,我們先來談談戰略和戰術。

戰略和戰術,最早都是軍事上的概念。戰略是指為了取得戰爭的勝利對資源的配置及戰役的設計;戰術則是指戰役中進行戰斗的策略和手段。站在企業管理的角度來說,戰略就是指企業的經營目標和發展方向,解決做什么的問題,而戰術則是指為了實現企業目標而實施的措施和方法,解決怎么做的問題。

那么,戰略和戰術,跟今天的話題有什么關系呢?對于航空公司來說,數字化轉型屬于戰略,電子商務則屬于戰術,這就是電子商務與數字化轉型之間最根本的關系。

數字化轉型,是在信息技術的驅動下對企業內外部流程進行再造的過程。航空公司的數字化轉型,涉及到管理、運行、財務、營銷、服務等方方面面,是一個龐大的工程。航空公司只有把數字化轉型提升到公司戰略層面,作為一個方向和目標進行全盤設計和布局,才能真正將數字化轉型落實下去。尤其作為傳統行業,航空公司在發展過程中信息化程度普遍較低,技術在企業管理、經營中參與的內容較少,數字化發展更是處于起步階段。

電子商務,是航空公司依托互聯網進行營銷轉型的一種手段,更多的是解決公司的市場營銷問題。因此,電子商務是航空公司數字化轉型戰略中的一個分支,是為了對公司市場營銷進行業務轉型和改造的一種戰術。

那么,航空公司電子商務的發展與公司數字化轉型戰略應該如何協同呢?個人認為需要做到以下兩點:

 1、業務與技術整合

銀行算是國內啟動數字化轉型較早的一個傳統行業,各大銀行都紛紛開發了自己的APP,但多年推廣下來,愿意下載并使用銀行APP的用戶寥寥無幾,即使下載了APP的用戶,在產品體驗上也是感知很差,最終留存率很低。銀行APP的失敗,其中一個主要原因就是產品開發過程中業務與技術的分離。

在數字化發展初期,銀行通常采用外包的IT團隊進行APP的開發,這種模式下,當項目交付以后,IT團隊也就停止了對產品的更新和優化。然而,站在業務的角度來說,項目上線以后,意味著產品的生命周期才剛剛開始,要讓APP能夠存活下來,最重要的是上線以后的持續迭代,這一過程是需要業務和技術共同參與的。因此,業務與技術的脫節,注定了銀行開發APP在起步階段就踩了一個大坑,錯失機遇的同時讓業務變得很被動。

對于航空公司的電子商務發展,銀行的案例是有借鑒意義的,利用公司的數字化轉型戰略達成營銷團隊與技術團隊的融合,在業務實施過程中持續優化、更新、迭代,使產品更能滿足用戶的價值,是航空公司電商從業者需要考慮的問題。

 2、營銷與服務整合

大部分互聯網公司發展電子商務的商業場景是在線上完成交互閉環的,航空公司與之不同的是,電子商務實施過程中很多業務只有通過線上和線下場景的相互連接才能完成閉環。比如航空公司想通過電子商務推出升艙產品,用戶可以通過航空公司的APP完成升艙的操作,但這只是升艙產品的起點,升艙產品最核心的部分在于用戶出行過程中的一系列頭等艙服務,包括優先值機、貴賓休息室、機上服務等,而這些服務的交互,都是在機場或者飛機上由航空公司的對客服務人員完成的。

因此,航空公司想更好地實施電子商務,讓電子商務對用戶產生更大的價值,需要對營銷和服務進行更多的整合,這樣才能更好地推進各項業務落地。要達成這一目標,就需要公司的數字化轉型戰略做支持,對公司的業務或組織進行相應的調整,使之與數字化轉型戰略更加匹配。 

總之,航空公司發展電子商務的初衷是為了提升公司的市場營銷能力,依托互聯網更好地服務用戶和滿足用戶價值。要達成這一目標,航空公司需要打破很多傳統的經營思路,做出更多大膽的嘗試和改變。近年來,國內航空公司在數字化轉型中做出了很多的努力,比如成立獨立的電商子公司、引入人工智能、大數據、云計算等前沿技術賦能數字化轉型,對于推動行業的進步和發展都是很有意義的。

對于航空公司來說,數字化轉型戰略是電子商務戰術的背書,統一的戰略思想與果斷的戰術執行力,將是航空公司電子商務發展創新的關鍵所在。

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