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智慧賦能的住宿業,究竟離我們還有多遠?| 2019住宿業論壇報名開啟

來源:環球旅訊 2019-11-15 16:43:32

酒店+智能,最終導向是提升用戶體驗。

今天天氣多少度?餐廳在幾樓,幾點開門?酒店WIFI密碼是多少?從酒店去機場怎么走?堵不堵車?……

曾經需要酒店住客打電話給前臺,或者通過手機上網查詢方式才能獲得的信息,如今,通過一款對話式的人工智能硬件設備就可以“輕松”獲取了。當我們還沉浸在AI智能設備的新奇體驗之時,機器人服務員、智能門鎖、無人前臺等高科技手段層出不窮,不斷抓取著消費者的眼球。

當新鮮感逐漸褪去,人們不禁會問,所謂酒店的智能化是不是僅限于此?

1

酒店正在變得“智能化”

數據顯示,人工智能的推廣應用正在成為住宿業的必然發展趨勢。

近年來,隨著人工智能成為國家戰略,技術逐步趨于成熟,人工智能應用進入加速發展期,涉及的應用場景也在日益豐富。易觀發布的《2019年中國人工智能應用市場專題分析》報告中提到,2020年,人工智能市場規模將達到1280億元,增長幅度超過68%。


數據來源于中國人工智能學會

在高速發展的背后,人工智能的商用化程度正在逐步加深,也為酒店業的發展帶來了全新的機遇。5G、人工智能、大數據、AR/VR、物聯網、云計算……各類智能技術與住宿業產生交融,預示著新興科技賦能住宿業發展的時代已經到來。

在人工智能與酒店融合發展的環境下,酒店的未來應如何把握?

2

消費者到底想要什么

數字經濟時代,數據成為各行各業發展的重要依據,這對于住宿行業而言,顯得更為重要。

同時,一方面,用戶消費習慣不斷變化,酒店市場消費環境持續變遷,消費者的預訂行為、入住偏好、服務訴求等也在發生改變;另一方面,隨著95后步入職場,90后逐漸成為職場中堅力量,他們的消費行為或將引領大眾消費市場。

美國調研公司STR的《消費者旅游洞察》報告指出,由于旅客意識和行為的轉變,便利度以及預訂流暢度成為有力的刺激因素。如果消費者僅僅通過點擊鼠標、刷刷屏幕、輸入信息就可以輕松預訂住宿,旅游品牌就可以贏得追求效率的用戶,從而實現轉化。尤其是,千禧一代最重視流暢的用戶體驗,66%的千禧一代用戶認為便利性和預訂流暢度是選擇直接預訂的原因。

第一財經商業數據中心(CBNData)發布的《90后、95后線上消費大數據洞察》(下簡稱《報告》),基于阿里數據,洞察了年輕消費群體的消費行為及特征。《報告》指出,在住的方面,90后、95后有著獨特的品味,更加偏好自由、簡約的特點,看重個性化的睡眠裝備,也更關注睡眠小產品,如眼罩、隔音耳塞、助眠熏香等。

另外,90后群體在追求儀式感與小眾體驗的同時,也格外期待黑科技顛覆現有的娛樂和生活方式,帶來更加酷炫的生活體驗。

年輕一代的消費群體更加注重生活品質,更加注重精神消費,更注重個人興趣,更注重健康,越來越萌寵化,追求精簡和平衡未來,未來他們將發揮更多的力量,重塑住宿業消費市場新格局。

依靠AI和數據庫,酒店住宿業如何做到迎合主流消費趨勢,在競爭中脫穎而出?

3

尋找真正用戶

住宿業的智慧賦能,不應僅僅局限于入住過程中智能交互設備的應用,而是對用戶“住前-住中-住后”整個流程的全數字化設計。

全數字化設計,通過大數據,可以積累大量的用戶數據留存,酒店可以對每個用戶的消費行為一清二楚,用戶畫像將更加精確。男性還是女性?商務出差還是休閑游?社交需求如何?偏好酒店用餐還是點外賣?隨著大數據的應用深入,用戶標簽的顆粒度更細更立體,營銷轉化率就越高。

在今年雙11前,飛豬推出了新旅行聯盟2.0,強調會員體系和私域流量運營。不僅僅是飛豬,在整個住宿業,越來越多的玩家開始重視品牌營銷和會員體系,并通過自有直銷渠道,提升數字化運營水平,獲取公私域連通后的聚合力量和高質量用戶資源,并對用戶進行有效的分析和洞察,進而實現更加精準的獲客引流。

從整體來講,通過數字化技術手段,實現了酒店運營效率、營銷效率的提升、降低綜合成本的同時,獲客更加精準。

4

體驗至上的時代

住宿業的智慧賦能,最終的導向是提升用戶的消費體驗。

眾薈發布的《2019上半年全國酒店住宿業分析報告》中指出:相比于2018年,消費者預訂前瀏覽次數稍有下調,“選擇熟知的品牌”已成為消費決策環節的普遍心態,建立品牌忠誠度、增加重復預訂次數,在酒店市場競爭激烈的當下,顯得愈發重要。

通過智慧賦能整個住宿服務鏈條,以滿足用戶的個性化需求從而提升用戶體驗,效果正在逐步顯現。

“住前”:通過大數據分析匹配精準目標用戶及潛在用戶,根據用戶畫像推送針對性的產品及服務,減少用戶在篩選符合自己需求產品所花費的精力時間,同時通過智能客服等工具,實時在線解決用戶的問題,優化用戶預訂流程,有效提升預訂體驗和滿意度。

“住中”:通過前臺的智能化辦理入住、客房的智能交互體驗等方式,為用戶展現“黑科技噱頭”的同時,也讓用戶能夠獲得及時、便捷、好玩、個性化的服務體驗。

“住后”:及時有效收集用戶的入住評價,經過入住全鏈條的信息收集,用戶的行為偏好和消費體驗反饋能夠及時、有效地輸送整合進酒店的用戶數據庫,并可以有效培養用戶的會員忠誠度,引導用戶在其他場景的二次消費。


12月12日,2019住宿業論壇在上海世博中心·4樓上海廳(藍廳)舉行,本次論壇由華住集團、環球旅訊、盟廣信息聯合主辦,主題為“智行合一”,旨在與旅游業同行一起探討在智能驅動的環境下,大住宿業的發展方向、跨界玩法與前沿趨勢,預計屆時將有超過1000位來自酒店、OTA、旅游科技等企業的中高層出席。

除此之外,本次論壇還將通過主題演講、圓桌座談、嘉賓對話等形式,讓你與大咖面對面,近距離感受思維碰撞。點擊此處立即報名吧!

華住 盟廣信息 酒店管理
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