攜程梁建章:抓住入境游機遇
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攜程梁建章:抓住入境游機遇

來源:時代周報 曾憲天 2019-11-13 16:03:55

如果未來中國入境游市場能夠做到像其他國家1%、2%的水平,就意味能提供1000億?2000億美元的增量空間。

1998年,中央經濟工作會議明確提出將旅游業確定為國民經濟新的增長點,旅游業作為經濟產業定位得到完全認可,這也被視為旅游業從外交事業到經濟產業發展定位的起點。

1999年,中國接待入境游客及創匯全球排名分別由1980年的第18位和34位躍升至第5位和第7位。而國內旅游方面,人數達7.19億人次,收入為2831.92億元。

隨后20年,相關部門不斷推出各項積極發展旅游業的政策舉措,旅游行業逐漸成為國民經濟中的重要組成部分。

2019年2月,文化和旅游部發布數據顯示,2018年國內旅游人數達55.39億人次,同比增長10.8%;入出境旅游總人數2.91億人次,同比增長7.8%;全年實現旅游總收入5.97萬億元,同比增長10.5%。

宏觀經濟層面,2018年全國旅游業對GDP的綜合貢獻為9.94萬億元,占GDP總量的11.04%。旅游直接就業2826萬人,旅游直接和間接就業7991萬人,占全國就業總人口的10.29%。

對于行業的當下與未來,11月8日,攜程聯合創始人、董事局主席梁建章接受時代周報記者專訪。

(Q:時代周報 A:梁建章)

把握入境游增量市場

Q:旅游業作為支柱性產業之一,對整體經濟發展有著怎樣的影響?

A:實際上在全球經濟市場中,貿易范圍都處于從制造業轉向服務業為主的階段,這一結構性轉變將服務業推向全球經濟增長的中心。

在這其中,旅游服務在服務貿易中的地位不斷上升,占比達到1/3,在未來仍將處于高速發展階段,也正因如此,旅游服務已經成為服務貿易增長的助推器和催化劑。

Q:對于推動中國經濟發展,預測未來會有怎樣的變化?

A:就日本經驗來看,1963?1967年有200%的出境游增長,1968?1972年有高達400%的出境游增長率。也就是說,通常人均GDP達到8000美元時,出境游將進入高速增長期,而中國目前正處于出境旅游高速發展階段。

未來更值得關注的增量市場是入境游。通過跨國比較,前幾十位的主要經濟體中,目前中國的入境旅游占GDP的貢獻率是最低的。一般國家都在1%到2%、3%左右,而中國只有0.3%。

入境游低迷有兩個方面的原因,一是服務體驗不夠友好,雖然酒店、航空等硬件方面已經是國際水平了,但簽證、支付、語言等方面還存在諸多痛點。

二是旅游形象問題,中國在全球市場中的旅游形象較為模糊,宣傳上不夠到位,尚未有統一的定位、標識和口號,除了歷史以外缺乏更為多元化的市場賣點。

如果未來中國入境游市場能夠做到像其他國家1%、2%的水平,就意味能提供1000億?2000億美元的增量空間,這個數字相當于1%?2%的GDP。從外匯收入的角度來看,這個數字占中國貿易順差的30%?60%。

旅游消費將不斷增長

Q:據你的觀察,過去20年,中國旅游業發生了怎樣的變化?

A:整個市場完成了規范、整合、創新的過程。很多人都記得,中國最初的旅游市場不是很規范,產品、服務參差不齊,20年來,消費者能夠看到很多亂象已經沒有了。

在2012?2013年,攜程隨著移動端的浪潮開始平臺化,在這個過程中,我們進一步整合了產業鏈條,調整了技術、供應鏈、產品,這個調整趨勢也出現在整個行業中。

最近幾年,用戶個性化的旅游需求催生了定制旅游、包機旅游等細分市場,整個行業也在努力迎合消費者的新訴求,自然而然地又促進了行業的創新和升級。

Q:這樣的變化是否在數據端也有所體現?

A:就攜程第一批用戶來看,1999年人均年訂單數約為2單,訂單均價約為750元;到了2018年,人均年訂單數已經超過14單,訂單均價超過1600元。20年間,用戶的年旅游消費金額增長了10倍。

2000年,通過攜程預訂一張機票,從提交訂單到確認,再到拿到工作人員送上門的機票,最快需要4小時;酒店下單后,最快2小時能得到確認。

20年后的今天,機票預訂時間最快縮短到了7秒鐘;90%的用戶訂單可在5分鐘內獲得確認酒店預訂。

Q:這源于中國旅游業的數字化趨勢對嗎,你認為在這方面行業或企業需要注意哪些發展中的問題?

 A:在數字化趨勢下,用戶成了公司創新流程中非常重要的一部分,能夠幫助公司改進產品。因為我們的用戶會提供反饋,產生幫助平臺改進產品的各類數據。

比如說你用攜程網站用得越多,我們就改進得越多,所以平臺的用戶回饋流程是十分重要的。用戶越多,你的產品就會變得更好。

中國有接近14億人口,哪怕只有萬分之一的用戶滲透率,也可以形成超過13萬人的市場。這能夠幫助公司在越早的時間把產品做對,這對于數字經濟或者是網絡經濟的參與企業來說,能夠在時間上取得優勢。

Q:你對未來中國旅游業的數字經濟發展作何展望?

A:目前在很多發達國家,旅游行業已經跑贏其他產業,比重甚至超過10%,而且隨著旅游業的發展,行業價值還將繼續凸顯。

中國市場依然潛力巨大,現在只有50%城市化率,在未來的20?30年的城市化進程中,中國還會有很大的增長潛力。

在5G萬物互聯時代,可以全方位、全息、立體、多維地分享信息,也可以用更加豐富的信息讓用戶去感受目的地的吸引力,助力旅游產業發展。

隨著科技和經濟水平的提升,人們在旅游方面的資金投入,肯定會超過其他電子商務方面的消費支出。

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  • 老王 2019-11-13 22:16

    標題應該是,“補上入境游這一課。”

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