攜程梁建章:旅游文化是入境游新增長點
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攜程梁建章:旅游文化是入境游新增長點

來源:環球旅訊 2019-10-29 14:16:30

入境游是反映了中國整體的軟實力的缺失。

10月29日,攜程20周年盛典暨第二屆全球合作伙伴峰會于上海世博中心召開,宣布品牌由“Ctrip.com International,Ltd.”升級為“Trip.com Group Limited ”。會上,攜程聯合創始人、董事局主席梁建章發表演講,演講內容(有刪減)如下:

感謝我們全球那么多的合作伙伴,沒有你們一如既往的支持,不可能有攜程的今天,所以要特別感謝大家。我花點時間跟大家講講攜程在未來五年、十年、二十年的發展規劃,當然更重要的可能是要講我們要堅持繼承跟發揚光大的內容。

首先講講我們新的英文名字,“攜程”是中文名字,也是英文名字CTRIP的音譯。現在正式改成了Trip.com group。

我們的使命,“創造成就美好的旅程”。我們的愿景,是要“成為一家最可信賴、最高效、最具責任心的企業,從而為客戶、伙伴、行業創造最大的價值”,說簡單一點,就是一個創造最大價值的旅游企業。這個沒有變化,過去我們說做中國最大的,現在我們的愿景就是做整個全球最好的、最具價值的旅游企業。

我們五個核心價值沒有變化。第一個是客戶為中心,第二個是團隊,第三個是責任,第四個是誠信,最后可能也是最重要的,合作共贏的一個理念。

下面我們可以講講行業的一些看法,旅游是一個特別重要的行業,也是一個獨特的行業,我覺得是一個最好的行業——旅游就是世界上最好的行業。

旅游是一個唯一用物質滿足精神需求的行業,我從經濟學角度看所有行業,衣食住行,衣食住顯然是物質的需求,而不是精神的需求。還有一些行業,比如娛樂行業、游戲行業,可能是用虛擬的方式滿足人的精神需求,而不是用物質的方式滿足精神需求,唯一一個用物質滿足精神需求的行業是旅游行業。

這意味著什么?

第一從我們比較公立的角度來看,我們這個行業是比較穩定的,同時是一個滿足精神需求的行業,它會越來越占據人更多的錢包、時間,它是長期增長的。所以我們很榮幸,可以很肯定的說,在十年、二十年以后,酒店、航空公司、攜程還是在這里,不像游戲、音樂可能會被顛覆。

從哲學性、形而上的角度來講,旅游對人類的文明有重要意義。為什么呢?這是一個連接物質跟精神的一個行業,人類文明既要有物質,又要有精神,如果全部是精神的話、全部是虛擬的話,我們只要宅在家里玩玩電子游就夠了。所以我們要看這個世界未來人類文明能否長期繁榮延續下去,就要看年輕人是花更多時間玩游戲宅在家里,還是花更多的時間去旅游,我們要保持在外界現實世界的興趣,防止人類的退化。這個說的比較高遠。

我們說現實一點,旅游為什么對一個國家、一個社會,甚至于對全球的經濟來說是特別重要的一個行業,這個再強調一下。

旅游對于促進交流、減少誤解、加強理解、促進和平都是非常有幫助的。對于減少貧富差距也是非常有幫助的,現在世界上全球經濟最大的一個問題就是貧富差距的加劇,創新集中在直接某幾個創新的核心地區,其他地方其實沒有力量跟這些核心地區進行競爭,只能做資源型的行業,包括農業、礦產,包括低端的制造業。是滿足物質的需求,而物質的需求到一定程度就會飽和,它就不增長了,人們不會買更多的汽車家電,因為它到了一定程度就飽和了。

而真正不飽和的、長期增長的就是精神需求行業,用物質來滿足精神行業只有旅游行業,那些全世界大部分地區,包括中國落后地區,最有生命力的行業也是旅游行業。旅游業就業人員就達到10%,發達國家,美國整個制造業的就業人員也就是10%,旅游未來可能是比制造業更大的產業。

第三個,對一個地方的創新力也非常重要,外部交流越多的地方創新力越旺盛。創新力更重要的是人口,人口的數量,人力資本的投入,再乘以跟外部世界的交流,所以旅游在提升創新力方面也是非常重要。

所以,我們這個行業對世界、對中國是那么重要,不光是一個非常好的能夠賺錢的行業。


攜程聯合創始人、董事局主席梁建章

我下面花一些時間跟同行們介紹一下中國入境游的情況。

中國的入境旅游到底是一個什么狀況呢?我覺得形勢還是非常嚴峻的,這些數據都是我一手做的一些研究,可能你們在其他地方聽到的不太一樣,但是這個確實是我們現在旅游面臨的一個最大的問題,不光是旅游的問題,可能是中國經濟的最大問題。

我們的入境旅游跟出境旅游相比,它的增長在過去幾年是非常差的,可以看到十年我們的入境旅游幾乎沒有什么增長,但是中國的出境旅游卻是增長的非常快,現在遠遠超過入境人數。

這個地圖還是特別能說明問題的,按照入境旅游的收入來把它的國家面積來放大縮小,這里面最大的是美國,兩千多億美金的收入,亞洲最大的不是中國,是泰國,日本也比中國大,中國在這張地圖上的表現其實跟中國整體經濟不相稱。

我們把數字來看一下,如果把入境旅游對GDP的貢獻做一個比值,我們會發現中國在全世界所有國家中間幾乎是墊底的,是最低的,一般國家他的入境游對GDP的貢獻在1-3%左右,中國只有0.3%,遠遠低于全球的平均水平。

入境游的低迷我認為是中國經濟的一個非常大軟肋。它只占GDP的0.3,如果正常的占1-3%的話,意味著中國入境游有一千億到兩千億的增量機會,相當于GDP的2%,貿易順差的30-60%。

我相信在座的大部分是中高端的一些產品,如果我們入境游有提升的話,對整體旅游行業是非常大的提升,對于我們外匯收入也會有30-60%的增長,因為我們整個的貿易順差也就這么多,而入境旅游可以占到整個貿易順差的30-60%。

入境游是反映了中國整體的軟實力的缺失,中國軟實力的缺失還會造成其他行業的一些問題,比如說教育行業,比如說吸引人才方面,未來我們說中國要輸出更多的文化產品,旅游文化是重要的文化產品,中國的入境游能否獲得應該有的這么一個增長是關鍵點。

入境游為什么這么低迷呢?

我們可以看幾個基點。

第一個就是體驗還不是很友好,我們的硬件體驗已經很好了,酒店、航空公司已經是國際水平了,但是很多服務體驗還不夠友好,簽證、上網、支付、英語等等問題,比如支付,現在外國人到國內用現金,國內現金已經不太收了,但是外國人去綁卡微信支付、支付寶,還是不能用外卡來綁,所以他在國內的支付就出現了很多問題,變得非常不方便。我們正在和同行、和政府共同來推動入境游服務體驗的友好化,包括支付這些特別的痛點,希望能夠把這幾個痛點能夠在今后盡快解決。

另外一個是旅游形象問題,中國旅游的形象首先是比較模糊,除了歷史以外,沒有什么特別強的有特色的賣點。過去一兩年特別有一些中國不安全、污染嚴重的宣傳,他們會覺得中國比較遠、比較怪。現在大家都知道中國很厲害、很強,但是強就不太合群,而且也有一小部分地方,還有一些中國威脅論,我們作為宣傳上還是不夠到位。各地旅游都想宣傳,但是實際上他的力量比較分散,缺乏統一的定位、標識和口號。中國宣傳還是需要很多工作要做,需要有專業的策劃、設計、創意、媒體宣傳,需要和海外領頭媒體和網絡公司深度合作,攜程可以在這個方面幫助提升中國的形象。

攜程現在在海外已經有這些能力,攜程Trip.com已經是中國以外增長最快的旅游品牌,整個集團海外用戶超過一個億,我們4億多用戶,有1億是海外用戶。我們還有全球最大的機票搜索引擎,和印度最大的海外旅游公司,我們在英國、日本、韓國都有服務中心,還有富有經驗的營銷團隊和廣泛的全員合作合辦,與各國都有長期的合作關系,所以我們可以在這塊做很多工作。

在形象定位上,我覺得特別需要宣傳中國的友好性,因為中國大家都知道你很強,技術很先進,效率也很高,這些都不需要太多的跟外國人講,外國人現在覺得你可能不太友好、不太安全,簽證很麻煩,支付很麻煩,人民友好不友好他不知道,政府友好不友好他不知道,是不是歡迎我他不知道。

特別重點的宣傳是中國的友好,我們可以把熊貓作為我們的形象代言人。除了歷史以外,還有友好,友好的服務,我們的人民、政府也很友好,我們還很安全,很高效、現代化,當然把中國友好的形象傳播出去的話,還有很多具體的工作要做。包括我們怎么樣把營銷的資源集中起來,做統一的宣傳。

這個是我們公司全球化的一部分,也是我們未來跟各位同行、跟政府一起要做的特別重要的事情,我們的入境游潛力巨大,但是痛點很多,我們需要跟同行、政府一起來解決,同時解決形象不友好的問題,攜程將利用全球的資源和整合營銷的優勢,為發展中國的旅游經濟,為提升中國形象做出貢獻。友好中國歡迎你!

下面講講攜程下一程戰略,我們叫做G2的戰略,第一個是全球化,第二個是高品質,這是我們的G2策略。

我們要在三年內成為亞洲最大的國際旅游企業,五年內成為全球最大的國際旅游公司,十年內成為最具價值、最受尊敬的在線旅游企業。

我講講我們的優勢跟未來的側重點,也就是未來要發展的優勢,這就是我們的戰略。我們的優勢就是規模效應、移動、多產品、平臺化,戰略重點是高品質跟全球化。規模效應,我們是世界上規模前幾大之一,我們相對于那些在一個國家的本地公司的話,我們具有規模效應,我們跟最接近的對手相比優勢在哪里?一個是移動,我們在移動上面的功能跟體驗應該是最好的,因為中國是最早擁抱移動革命的國家,相對于對手有這樣的優勢。

另外一個,是多產品,攜程提供了幾乎全方位的旅游產品,包括機票、酒店、套餐、地面交通、玩樂、火車等等,我們正逐步把這些產品變得全球化,讓全世界的客人來享受這些產品。

尤其是機票,我們的機票是無可爭議的全球第一,無論從張數、交易額、利潤、研發投入等等各方面都是全球領先的,因為機票往往是客人出行第一個要訂,我們可以用機票優勢來售賣其他的旅游產品。

還有我們的平臺優勢,我們具有行業最強的平臺,這個是我們多年在中國做起來的,我們要把這個東西輻射到全球去,在平臺上有各種各樣的合作伙伴,除了酒店、航空公司,還有酒店的批發商、地接社、旅行社、導游。這個使得平臺上的產品變得更加豐富,價格也更好。

有了平臺以后,成功的關鍵是我們要保持高品質,攜程過去在中國一直是以服務質量為核心競爭力,平臺化以后要保持高質量,這個有許多工作要做,尤其是要做到海外去。

我們要覆蓋全球的高端產品,無論是高星酒店,還是航空公司高艙位,還是接車豪華車,我們要深度覆蓋。每一項服務,都要有更高的服務要求,當然這個有很多的維度。包括我們的友好跟方便性方面,我們要建那么多不同語言的中心,就是讓客戶服務當地的語言服務。還有技術的高可靠性。

高品質跟全球化要同時進行,我們把高品質做好了,才可以輻射到全球去,然后全球化做好了,全球更多的客戶給我們反饋,可以提升我們的品質。全球化要聯合當地行動,布局到當地去,我們總部大樓在上海,我們研發可以把全球客戶的反饋都在產品、系統上體現出來,用全球的智慧來惠及全球的客戶,不光是產品,供應鏈、服務、品牌都要做全球化的工作,我們要培育、吸引更多全球化人才,這是今后幾年攜程最重要的戰略重點。

總結一下,我們非常有信心在今后成為全球最具價值的旅游公司,因為我們現有的這些優勢,在規模、移動端、多產品、平臺化的優勢,同時有非常清晰的戰略重點,我們要把高品質的服務、產品能夠復制到全球去,這個其中就是我們這兩個最核心的戰略,G2戰略,高品質,全球化。

我就跟大家分享這些,再次感謝廣大合作伙伴對我們一如既往的支持,讓我們攜手共創美好的旅程,謝謝。  

攜程 Trip.com 入境游 梁建章
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  • 游客(手機) 2019-10-30 19:02

    厲害

    0
  • 老王 2019-10-29 18:13

    別人不敢說,梁建章應該是整個全球旅游行業圈子里睡覺時間最短的,穿的衣服和開的車最不起眼的那個領導者。

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